Aplikasi Mobile Commerce
Aplikasi Mobile Commerce
1) AlloFresh
AlloFresh adalah aplikasi e-commerce yang menawarkan layanan pengiriman produk segar seperti makanan dan bahan makanan langsung ke pelanggan. Aplikasi ini sering kali fokus pada kualitas dan keberlanjutan produk, serta kemudahan dalam membeli bahan makanan segar secara online.
2) Shopee
Shopee adalah platform e-commerce yang populer di Asia Tenggara, yang memungkinkan pengguna untuk membeli berbagai produk mulai dari elektronik, pakaian, kebutuhan sehari-hari, hingga produk-produk fashion dan kecantikan. Shopee juga menyediakan berbagai fitur seperti sistem pembayaran yang aman, layanan pelanggan yang responsif, dan kemampuan untuk menjual produk secara online bagi para penjual. Platform ini terkenal dengan promo-promo diskonnya yang menarik dan pengalaman belanja yang mudah diakses melalui aplikasi seluler dan situs web mereka.
3) Tokopedia
Tokopedia adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Platform ini memungkinkan pengguna untuk membeli berbagai macam produk mulai dari elektronik, fashion, perlengkapan rumah tangga, makanan, hingga barang-barang unik dan kerajinan lokal. Tokopedia juga mendukung penjual lokal, baik perorangan maupun perusahaan, untuk menjual produk mereka secara online.
Fitur utama Tokopedia meliputi sistem pembayaran yang aman, dukungan pelanggan yang responsif, serta berbagai promo dan diskon yang menarik. Tokopedia juga telah berkembang menjadi platform yang menyediakan layanan lebih dari sekadar e-commerce, termasuk layanan keuangan seperti pembayaran tagihan, top-up pulsa, asuransi, dan pinjaman online. Platform ini sangat populer di Indonesia dan terus berkembang dalam menyediakan solusi belanja online yang menyeluruh bagi masyarakat.
a. Visibility of system status (feedback)
1) AlloFresh
Kelebihan:
Notifikasi Real-time: AlloFresh memberikan notifikasi secara real-time mengenai status pesanan, mulai dari pemesanan diterima, sedang diproses, hingga pengiriman.
Kejelasan Status Pesanan: Status pesanan ditampilkan secara jelas di halaman utama aplikasi, memudahkan pengguna untuk melacak perkembangan pesanan mereka.
Informasi Pengiriman: Detail pengiriman, termasuk estimasi waktu kedatangan, dapat diakses dengan mudah.
Komunikasi Gangguan: Jika ada masalah atau gangguan, AlloFresh biasanya memberikan notifikasi yang cepat dan jelas kepada pengguna.
Kekurangan:
Keterbatasan Fitur: Beberapa fitur visibilitas status mungkin masih terbatas dibandingkan dengan platform yang lebih besar seperti Shopee dan Tokopedia.
2) Shopee
Kelebihan:
Notifikasi Real-time: Shopee menyediakan notifikasi real-time yang sangat lengkap, termasuk pembaruan status pengiriman dari berbagai jasa kurir.
Kejelasan Status Pesanan: Status pesanan sangat detail, dengan langkah-langkah yang jelas mulai dari pemesanan hingga pengiriman.
Informasi Pengiriman: Shopee memberikan informasi pengiriman yang komprehensif, termasuk pelacakan paket secara real-time.
Komunikasi Gangguan: Shopee biasanya memberikan notifikasi dan pemberitahuan jika ada gangguan dalam sistem atau masalah dengan pesanan.
Kekurangan:
Banjir Notifikasi: Kadang-kadang notifikasi yang terlalu banyak bisa membingungkan pengguna.
3) Tokopedia
Kelebihan:
Notifikasi Real-time: Tokopedia juga menyediakan notifikasi real-time yang detail mengenai status pesanan dan pengiriman.
Kejelasan Status Pesanan: Status pesanan ditampilkan dengan jelas dan terstruktur, memudahkan pengguna untuk memahami tahapan pesanan mereka.
Informasi Pengiriman: Informasi pengiriman yang lengkap dan real-time tersedia, termasuk opsi pelacakan dari berbagai jasa kurir.
Komunikasi Gangguan: Tokopedia biasanya mengkomunikasikan gangguan atau masalah dengan cepat melalui notifikasi atau email.
Kekurangan:
Kompleksitas Antarmuka: Antarmuka yang mungkin terlalu kompleks bagi beberapa pengguna, terutama mereka yang baru pertama kali menggunakan aplikasi e-commerce.
Kesimpulan
AlloFresh: Bagus dalam memberikan informasi dasar dan notifikasi real-time, tetapi mungkin masih perlu pengembangan lebih lanjut untuk mencapai level yang sama dengan Shopee dan Tokopedia.
Shopee: Sangat lengkap dan detail dalam visibilitas status sistem, namun bisa sedikit membingungkan dengan banyaknya notifikasi.
Tokopedia: Menyediakan informasi yang sangat komprehensif dan terstruktur, meski antarmukanya bisa terasa sedikit kompleks bagi sebagian pengguna.
b.Match between system and the real world
1) AlloFresh:
Bahasa yang Familiar: Menggunakan istilah-istilah yang dikenal konsumen, seperti "shopping cart", "checkout", dan "promo".
Ikon dan Gambar: Menggunakan ikon keranjang untuk belanja, gambar produk yang jelas, dan simbol promosi yang mudah dikenali.
Kategori Produk: Mengelompokkan produk dalam kategori yang logis dan mudah ditemukan seperti "Buah dan Sayur", "Daging dan Ikan", dan "Produk Susu"
2) Shopee:
- Interaksi Nyata: Fitur seperti Shopee Live memungkinkan pengguna melihat produk secara langsung seperti di toko fisik.
- Desain yang Konsisten: Menggunakan warna dan elemen desain yang konsisten dengan pengalaman belanja di toko fisik, seperti ikon diskon, flash sale, dan ulasan produk.
- Deskripsi Produk: Informasi produk yang rinci dan deskripsi yang menyerupai bagaimana produk tersebut dijelaskan di dunia nyata.
3) Tokopedia:
Bahasa Lokal: Menggunakan bahasa Indonesia yang mudah dipahami oleh pengguna lokal.
Sistem Navigasi: Kategori dan subkategori produk yang disusun seperti layout toko fisik, memudahkan pengguna menemukan apa yang mereka cari.
Transaksi Jelas: Proses pembayaran yang transparan dan mirip dengan transaksi di dunia nyata, seperti memilih metode pembayaran, memasukkan detail pengiriman, dan konfirmasi pesanan.
c. User Control and Freedom
1) AlloFresh
Edit Keranjang Belanja:
Pengguna dapat dengan mudah menambah atau menghapus item dari keranjang belanja mereka sebelum melakukan checkout.
Pembatalan Pesanan:
Memberikan opsi bagi pengguna untuk membatalkan pesanan mereka dalam jangka waktu tertentu setelah memesan.
Pengembalian Barang:
Menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan prosedur yang mudah diikuti jika produk tidak sesuai atau rusak.
2) Shopee
Navigasi yang Fleksibel:
Pengguna dapat dengan mudah kembali ke halaman sebelumnya atau beralih ke halaman lain tanpa kehilangan informasi yang sudah dimasukkan.
Fitur "Undo":
Saat mengedit pesanan atau menghapus item dari keranjang, pengguna dapat membatalkan tindakan tersebut dengan fitur undo.
Chat Penjual:
Pengguna dapat langsung menghubungi penjual untuk menanyakan detail produk atau mengklarifikasi kesalahan dalam pesanan mereka.
3) Tokopedia
Pembatalan dan Pengembalian Pesanan:
Pengguna dapat membatalkan pesanan dengan mudah dan mengajukan pengembalian barang jika tidak sesuai.
Pengelolaan Akun:
Memberikan kontrol penuh kepada pengguna untuk mengedit profil, mengatur alamat pengiriman, dan mengelola metode pembayaran.
Histori Pembelian:
Pengguna dapat dengan mudah melihat dan mengelola histori pembelian mereka, termasuk melacak status pesanan dan mengulangi pembelian.
d. Consistency and Standards
1) AlloFresh
Desain Visual:
Menggunakan skema warna, font, dan ikon yang konsisten di seluruh aplikasi untuk memudahkan pengguna mengenali dan memahami elemen-elemen yang ada.
Navigasi yang Seragam:
Struktur navigasi yang tetap dan mudah diikuti, dengan kategori produk dan menu yang tidak berubah-ubah.
Terminologi yang Konsisten:
Menggunakan istilah yang sama untuk fitur dan tindakan tertentu, seperti "Tambah ke Keranjang" atau "Checkout".
2) Shopee
Tata Letak yang Konsisten:
Menggunakan tata letak halaman produk yang seragam, sehingga pengguna tahu di mana mencari informasi produk, harga, ulasan, dan tombol pembelian.
Penggunaan Ikon dan Simbol:
Ikon dan simbol yang digunakan secara konsisten di seluruh aplikasi, seperti ikon keranjang belanja, ikon diskon, dan ikon pengiriman.
Proses Pembelian:
Proses pembelian yang tetap sama, mulai dari menambahkan produk ke keranjang hingga menyelesaikan pembayaran, sehingga pengguna tidak bingung saat melakukan transaksi.
3) Tokopedia
Antarmuka Pengguna yang Seragam:
Desain antarmuka yang seragam di berbagai platform (desktop, mobile web, dan aplikasi mobile), memastikan pengguna memiliki pengalaman yang konsisten.
Standar Navigasi:
Menu dan navigasi yang tetap, dengan kategori dan subkategori produk yang terstruktur secara logis dan konsisten.
Penggunaan Bahasa:
Menggunakan bahasa Indonesia yang konsisten di seluruh aplikasi, memastikan semua pengguna memahami instruksi dan informasi dengan jelas.
e. Error Prevention
ialah desain antarmuka dimana pengguna menekankan pentingnya mencegah terjadinya kesalahan sebelum pengguna melakukan tindakan yang mungkin salah atau tidak diinginkan. Berikut adalah bagaimana prinsip ini diterapkan pada aplikasi e-commerce seperti AlloFresh, Shopee, dan Tokopedia:
1) AlloFresh
Konfirmasi Sebelum Pembayaran:
Menampilkan ringkasan pesanan dan meminta konfirmasi pengguna sebelum menyelesaikan pembayaran, sehingga pengguna bisa memastikan semua informasi sudah benar.
Validasi Input:
Memastikan semua input seperti alamat pengiriman dan informasi pembayaran divalidasi secara real-time untuk mencegah kesalahan.
Pemberitahuan Stok:
Memberi tahu pengguna jika produk yang ingin dibeli tidak tersedia atau stok terbatas sebelum mereka mencoba menambahkannya ke keranjang.
2) Shopee
Peringatan Sebelum Checkout:
Menampilkan peringatan jika ada item dalam keranjang yang tidak tersedia atau mengalami perubahan harga sebelum pengguna melanjutkan ke pembayaran.
Pengisian Otomatis:
Menggunakan pengisian otomatis untuk alamat pengiriman dan informasi lainnya yang sudah tersimpan untuk mengurangi risiko kesalahan input.
Penghapusan dan Pembatalan yang Mudah:
Memungkinkan pengguna untuk dengan mudah menghapus item dari keranjang atau membatalkan pesanan dengan langkah-langkah yang jelas.
3) Tokopedia
Validasi Data Pengguna:
Memastikan bahwa semua data pengguna seperti alamat pengiriman dan detail pembayaran telah diisi dengan benar dan divalidasi sebelum pengguna dapat melanjutkan ke tahap berikutnya.
Notifikasi Kesalahan:
Menyediakan notifikasi yang jelas dan tepat waktu jika ada masalah dengan pesanan, seperti stok habis atau kesalahan dalam proses pembayaran.
Proses Pemesanan yang Jelas:
Menyediakan panduan langkah demi langkah dalam proses pemesanan untuk mengurangi kebingungan dan potensi kesalahan pengguna.
f. Recognation Rather than Recall
Penerapan di Aplikasi Allofresh, Shopee, dan Tokopedia
1) Navigasi yang Jelas
1) Allofresh: Menu navigasi utama menampilkan ikon dan label yang jelas sehingga pengguna dapat dengan mudah mengenali fungsi yang mereka butuhkan.
2) Shopee: Menampilkan kategori produk dengan ikon dan teks deskriptif di halaman beranda.
3) Tokopedia: Menyediakan tab navigasi yang tetap di bagian bawah aplikasi, memungkinkan pengguna untuk berpindah antar kategori dengan mudah.
2) Pencarian Produk
1) Allofresh: Fitur auto-suggestion pada kolom pencarian membantu pengguna menemukan produk yang mereka cari tanpa perlu mengingat nama lengkap produk tersebut.
2)Shopee: Menampilkan riwayat pencarian dan pencarian populer sehingga pengguna dapat dengan cepat mengenali dan memilih produk yang pernah dicari sebelumnya.
3) Tokopedia: Menyediakan filter dan sort yang mudah diakses untuk membantu pengguna menemukan produk dengan kriteria yang mereka inginkan tanpa perlu mencari secara manual.
3) Rekomendasi Produk
1) Allofresh: Menampilkan produk yang mirip atau terkait di halaman produk, membantu pengguna mengenali opsi lain yang mungkin menarik bagi mereka.
2) Shopee: Menyediakan bagian "Produk Serupa" atau "Pengguna Lain Juga Membeli" yang memudahkan pengguna menemukan produk yang relevan.
3)Tokopedia: Menggunakan algoritma rekomendasi yang menampilkan produk-produk yang mungkin diminati pengguna berdasarkan riwayat pencarian dan pembelian mereka.
4) Penggunaan Ikon dan Gambar
1) Allofresh: Menggunakan ikon yang konsisten dan mudah dikenali untuk berbagai aksi seperti menambah ke keranjang, membandingkan produk, dan melihat detail produk.
2) Shopee: Memanfaatkan gambar produk dengan label harga dan diskon yang jelas, membuat pengguna langsung mengenali penawaran yang menarik.
3) Tokopedia: Menyertakan gambar produk, logo toko, dan rating secara konsisten pada setiap listing produk untuk membantu pengguna mengenali produk dan penjual yang terpercaya.
g. Flexibility and Efficiency of Use
1) AlloFresh
Shortcut dan Pengisian Otomatis:
Menyediakan shortcut untuk item yang sering dibeli dan pengisian otomatis untuk informasi pengiriman dan pembayaran, sehingga mempercepat proses pembelian.
Filter dan Sortir:
Opsi untuk memfilter dan mengurutkan produk berdasarkan kategori, harga, dan ulasan, memungkinkan pengguna menemukan produk yang diinginkan dengan cepat dan efisien.
Antarmuka Responsif:
Desain antarmuka yang responsif dan dapat diakses dari berbagai perangkat (desktop, tablet, dan smartphone), sehingga pengguna dapat berbelanja kapan saja dan di mana saja.
2) Shopee
Mode Pengguna Baru dan Berpengalaman:
Fitur onboarding yang membantu pengguna baru memahami cara menggunakan aplikasi, serta fitur shortcut untuk pengguna berpengalaman yang ingin langsung ke fitur favorit mereka.
Pembayaran Sekali Klik:
Opsi pembayaran sekali klik untuk pengguna yang telah menyimpan informasi pembayaran mereka, mempercepat proses checkout.
Personalisasi:
Rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pencarian dan pembelian, meningkatkan efisiensi pencarian produk yang relevan.
3) Tokopedia
Antarmuka Kustomisasi:
Kemampuan untuk mengkustomisasi halaman utama dengan menambahkan widget atau shortcut ke kategori atau toko favorit, meningkatkan efisiensi akses.
Opsi Pembayaran yang Beragam:
Berbagai metode pembayaran, termasuk e-wallet, transfer bank, dan pembayaran di tempat, memberikan fleksibilitas kepada pengguna untuk memilih metode yang paling nyaman.
Proses Checkout yang Efisien:
Proses checkout yang sederhana dan cepat dengan ringkasan pesanan yang jelas, memungkinkan pengguna untuk meninjau dan menyelesaikan pembelian dengan mudah.
h. Esthetic and Minimalist Design
1) AlloFresh
Tata Letak yang Bersih:
Menggunakan tata letak yang rapi dengan ruang putih yang cukup untuk memberikan tampilan yang tidak penuh dan mudah di mata.
Desain Produk yang Fokus:
Menampilkan gambar produk yang besar dan jelas dengan deskripsi yang ringkas, sehingga pengguna dapat dengan cepat memahami informasi penting tentang produk.
Penggunaan Warna yang Terkontrol:
Warna yang digunakan secara selektif untuk menyoroti elemen penting seperti tombol "Tambah ke Keranjang" atau "Checkout", memastikan pengguna tidak kewalahan dengan banyaknya warna.
2) Shopee
Beranda yang Sederhana:
Beranda yang tidak penuh dengan elemen, hanya menampilkan kategori utama, penawaran, dan produk populer, sehingga mudah bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari.
Navigasi yang Intuitif:
Menu navigasi yang sederhana dan mudah diakses dengan ikon yang jelas dan deskriptif, mengurangi kebingungan pengguna.
Desain Visual yang Konsisten:
Penggunaan font, warna, dan ikon yang konsisten di seluruh aplikasi untuk memberikan tampilan yang seragam dan profesional.
3) Tokopedia
Desain Minimalis pada Halaman Produk:
Fokus pada gambar produk dan informasi penting seperti harga, ulasan, dan tombol pembelian, menghilangkan elemen yang tidak perlu.
Filter yang Sederhana:
Fitur filter dan sortir yang mudah digunakan tanpa banyak pilihan yang membingungkan, membantu pengguna menemukan produk yang mereka inginkan dengan cepat.
Antarmuka yang Rapi:
Desain antarmuka yang rapi dengan ikon yang jelas dan teks yang mudah dibaca, meningkatkan kenyamanan dan efisiensi penggunaan.
Dengan menerapkan prinsip "Aesthetic and Minimalist Design", aplikasi e-commerce seperti AlloFresh, Shopee, dan Tokopedia memastikan pengalaman pengguna yang lebih nyaman, fokus, dan efisien, mengurangi beban kognitif dan membuat navigasi serta interaksi menjadi lebih menyenangkan.
i. Help users recognize, dialogue, and recovers from errors
Untuk membantu pengguna mengenali, berinteraksi, dan pulih dari kesalahan dalam aplikasi e-commerce seperti AlloFresh, Shopee, dan Tokopedia, berikut adalah beberapa prinsip yang bisa diterapkan:
Pengenalan Kesalahan:
Klarifikasi Pesan: Pastikan pesan kesalahan jelas dan tidak ambigu.
Kode Kesalahan: Gunakan kode kesalahan yang bermakna untuk memudahkan identifikasi masalah.
Interaksi dengan Pengguna:
Bahasa yang Ramah: Gunakan bahasa yang ramah dan mendukung untuk menjelaskan masalah kepada pengguna.
Pilihan Tindakan: Berikan pilihan tindakan yang jelas kepada pengguna untuk memperbaiki masalah.
Pemulihan dari Kesalahan:
Saran Perbaikan: Berikan saran atau langkah-langkah konkret untuk memperbaiki masalah.
Tindakan Lanjutan: Bantu pengguna dengan tindakan lanjutan, seperti menghubungi dukungan pelanggan atau menemukan solusi alternatif.
Pelacakan dan Umpan Balik:
Rekam Jejak: Catat kesalahan yang sering terjadi untuk perbaikan di masa depan.
Umpan Balik Pengguna: Berikan cara bagi pengguna untuk memberikan umpan balik terkait pengalaman mereka dengan penanganan kesalahan.
Desain Pengalaman Pengguna:
Uji Coba Pengguna: Lakukan pengujian pengguna untuk memastikan pesan kesalahan dan proses pemulihan mudah dipahami.
Iterasi Desain: Terus tingkatkan desain berdasarkan umpan balik pengguna dan analisis kesalahan.
j. Help and Documentation
Help Center Terpusat:
Akses Mudah: Tempatkan link atau tombol yang jelas untuk Help Center di menu utama atau bagian yang mudah dijangkau dalam aplikasi.
Pencarian Efektif: Sediakan fitur pencarian yang kuat sehingga pengguna dapat dengan cepat menemukan topik atau solusi yang mereka butuhkan.
Dokumentasi yang Komprehensif:
FAQ: Sediakan daftar pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) yang mencakup berbagai topik mulai dari penggunaan dasar hingga pertanyaan teknis.
Panduan Pengguna: Tersedia panduan pengguna yang lengkap dan mudah dipahami, dengan langkah-langkah yang jelas dan ilustrasi jika diperlukan.
Dukungan Interaktif:
Live Chat: Tawarkan opsi live chat untuk dukungan langsung saat pengguna mengalami masalah atau memiliki pertanyaan.
Forum Komunitas: Bangun komunitas pengguna tempat mereka dapat berbagi pengalaman, bertanya, dan memberikan dukungan satu sama lain.
Bantuan Kontekstual:
Panduan Berbasis Konteks: Sesuaikan bantuan dan panduan berdasarkan konteks, seperti langkah-langkah untuk setiap bagian dari aplikasi atau fase transaksi.
Tooltip dan Panduan Langsung: Gunakan tooltip atau panduan langsung saat pengguna berinteraksi dengan fitur baru atau kompleks.
Umpan Balik dan Perbaikan Berkelanjutan:
Mengumpulkan Umpan Balik: Berikan cara bagi pengguna untuk memberikan umpan balik langsung tentang bantuan dan dokumentasi.
Iterasi Berdasarkan Umpan Balik: Gunakan umpan balik tersebut untuk terus memperbaiki dan meningkatkan bantuan dan dokumentasi yang tersedia.
Dengan menerapkan pendekatan ini, aplikasi seperti AlloFresh, Shopee, dan Tokopedia dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan akses mudah dan efektif ke bantuan serta dokumentasi yang diperlukan.
SEKIAN DARI KELOMPOK KAMI, KAMI UCAPKAN TERIMA KASIH ...
- SIDIQ KURNIAWAN 17220566
- JAJANG NURIZQI 17220005
- ANDRI ABDUL HALIM 17220394
- RUSWANDI 17221254
Komentar
Posting Komentar